要保修就删数据?平板电脑维修“二选一”遭质疑

要保修就删数据?平板电脑维修“二选一”遭质疑
来源:中国消费者报  
  要保修就不能备份数据,自己拆机导出数据,则属于“非官方渠道拆机”,从此丧失保修资格。
  近日,北京市消费者田女士在维修平板电脑时就遇到了这样的“二选一”难题。返厂维修需要抹掉全部数据,拆机导数据却又不能保修,消费者面临两难境地。
  田女士于2020年5月购买了一台微软SurfacePro7触屏平板电脑,包含额外两年延保服务。今年1月,她按照电脑提示进行系统升级,但升级后电脑无法开机。微软公司售后技术人员表示,电脑主板可能出现损坏,需要返厂查找原因并进行维修。对方同时表示,为了保护用户隐私,返厂维修的第一步就是消除所有数据。这意味着田女士电脑里面的重要数据全部要被抹掉。
  随后,田女士来到微软公司官方指定维修售后点咨询。工作人员表示,如果田女士想保留数据,只能找第三方修复数据,但第三方拆机后电脑就不能保修了。
  记者和田女士一起拨打了微软的售后服务电话。在电话里,客服人员表示,第三方企业拆机后可能会更换里面的配件,所以工厂只要检测到机器在非官方渠道拆过,就不会再提供保修了,即使付费也不能修。
  田女士表示:“这样的“二选一”,所有责任、损失都是由消费者承担,企业不承担任何责任,这很不公平。”
  “拆机不保修”
  是各类电子设备企业
  通行的售后服务规则
  苹果公司的售后服务条款规定“任何未经授权的改装、拆卸、及非APPLE授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格”
  惠普规定“因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏”“因非惠普授权的维修中心进行维修造成的损坏”,都不属于保修范围
  小米规定“未经小米公司授权的人员私自拆动或修理(不属于保修范围)”
  联想规定“非经过原厂家维修或修改变更原始状态的(不属于保修范围)”
  记者进一步调查发现,不同的企业在执行时对规定有不同的理解,有的较为灵活。例如苹果公司,记者联系了苹果西单大悦城的直营店,工作人员表示可以帮客户做数据备份,客户只要自己带硬盘来就行。
  美国联邦贸易委员会
  曾对微软、索尼等6家公司
  发出警告
  认为在法律允许范围内
  用户使用非官方售后
  不能因此丧失官方保修权益
  要求将
  “撕毁无效”“破损不保修”之类的标签
  从产品上移除
  记者致电微软客服询问是否在美国和中国执行不同的售后服务规定,客服表示,微软所有国行产品都执行同样的保修规定,也符合中国的计算机“三包”管理办法,至于美国实行何种售后规定,她并不清楚。
  法律专家认为
  “拆机不保修”是对
  “三包”规定的曲解和扩大
  企业不愿意承担数据责任
  可能是为了减少负担
  记者查阅发现,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包”规定)第二十八条规定了10种可以不实行“三包”的情况,其中包括“非承担三包的修理者拆动造成损坏的”。相关业内专家告诉记者,业界通行的电子产品“拆机不保修”规定就是以这一条款为依据制定的。
  中国法学会商法学研究会副会长、中国人民大学教授叶林告诉记者,根据“三包”规定第二十八条,不承担“三包”责任的前提是故障本身由非承担“三包”的修理者拆动造成。如果拆机后没有造成故障,或者要修理的某种故障不是非承担“三包”的修理者拆机造成的,就不适用这一条。而“拆机不保修”则是将所有拆机行为,不管有没有造成故障,都作为不保修的理由,是对这一条款的曲解和扩大。
  中国政法大学传播法中心研究员、副教授朱巍提出,消费电子产品与数据紧密相关,企业除了“三包”责任还应该承担数据责任。“企业不愿意承担数据责任,可能是为了减少负担,结合拆机后不保修的规定,部分消费者可能为了保存数据放弃‘三包’,这实际上降低了企业在‘三包’售后方面的成本。”
  叶林也提出类似的观点,他说,目前《消费者权益保护法》和《民法典》对企业的数据责任没有明确的规定,但“三包”是电脑买卖合同的组成部分,应该将对消费者数据的保护视为售后合同中的附随义务。绝对、全面免除厂商配合消费者保存数据的义务,显然是对附随义务的不合理限制。

 

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责任编辑:尹悦